네이트 - 로그인 시 본인확인 페이지 내 본인확인 방법으로 인증할 수 없어요. 어떻게 해야 하나요?
로그인 시 본인확인 페이지에서 본인확인 방법(휴대폰, 가입 정보)으로 어려우신 경우, 아래 요청 정보 및 서류를 첨부하여 고객센터 문의하기로 보내 주시면 본인 확인 후 처리해드립니다.

[본인 확인 절차]
본인 명의의 휴대폰 또는 아이핀 가능합니다.
핸드폰으로 수신하신 URL에서 선택하신 본인 확인 수단에 따라 인증을 완료해 주시면 확인 후 처리해드립니다.

[ 요청 정보 ]
1) 가입자 ID / 성함 :
2) 가입 시 등록한 생년월일 :
3) 본인 확인 인증 수단 : (본인 명의 휴대폰 또는 아이핀 중 선택)
* 휴대폰 인증 시 통신사 이용계약 증빙 서류 반드시 첨부
* 아이핀 인증 시 I-PIN 센터에서 발급 받은 아이핀이 반드시 있어야 함
4) 본인 인증 확인 URL 받으실 휴대폰 번호 :
5) 구체적인 문의 내용 : 로그인 시 [스스로 지키는 개인정보] 본인 확인 절차를 진행할 수 없어 문의

* 아이핀으로 본인 확인을 원하실 경우, 반드시 I-PIN 센터에서 발급 받은 아이핀이 있어야 본인 확인 인증 가능합니다.

* 본인 명의 휴대폰으로 본인 인증을 하실 경우에는 보안 강화를 위해 해당 휴대폰의 이용계약 증빙 서류/원부 증명서를 함께 첨부해주셔야 합니다.

이를 보내 주시지 않을 경우에는 문의 내용을 처리해 드릴 수 없으니 유의해 주시기 바랍니다.
이용계약 증빙 서류는 이용하는 해당 통신사 홈페이지 또는 통신사 고객센터를 통해 성함, 생년월일, 휴대폰 번호가 보이도록 발급받아 스캔하거나 촬영하여 파일을 메일에 첨부하거나 팩스를 통해 보내 주시기 바랍니다.

[ 팩스로 서류 보내주실 경우 ]
아이디, 연락처, 문의 내용을 꼭 기재해 주셔야 하며 해당 내용을 기재해 주시지 않는 경우 도움을 드릴 수 없으니 참고 부탁드립니다.

또한 현재 해외에 계셔서 직접 본인 확인이 어려운 경우, 해외 신분증을 첨부해주세요.
(1개월 미만 해외 체류 및 거주자의 경우 예외)

* 신분증(해외 계신 분은 해외 신분증)에서 이름, 생년월일, 성별, 해당 신분증의 유효기간이 모두 확인되어야 하며, 그 외 주소, 등록 번호, 여권 번호 등 기타 개인정보는 모두 지우거나 가린 상태여야 합니다.

◈보내는 방법◈
- 팩스 : 02-869-4227
- 이메일 : help_desk@nate.com

◈통신사별 원부 증명서 발급 방법◈
1. SKT : 통신사 홈페이지 또는 통신사 고객센터를 통해 발급
2. KT : 통신사 홈페이지 또는 통신사 고객센터를 통해 발급
3. LG : 통신사 고객센터를 통해 발급
4. 별정 통신사 : 통신사 고객센터를 통해 발급






네이트 - 아이디/비밀번호가 맞는데도 로그인이 안돼요.
아이디와 비밀번호가 정확하지만 로그인이 되지 않는다면, 다음과 같이 실행해주시기 바랍니다.
① Caps Lock가 켜져 있는지 확인해주세요.

② 임시 인터넷 파일 삭제
[인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 임시 인터넷 파일]에서 쿠키삭제
[인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 임시 인터넷 파일]에서 파일삭제(오프라인 항목 포함)
 
이러한 상황이 자주 발생한다면, [인터넷 옵션 > 설정]에서 저장된 페이지의 버전 확인을 [페이지를 열때 마다]로 수정.

③ 브라우저의 보안 설정 확인
[제어판 > 인터넷 옵션 > 보안 설정]에서 [기본 수준]으로 선택한 후 [인터넷 옵션 > 개인정보(이 항목이 없다면 브라우저를 6.0으로 업데이트 해주세요)]에서 편집
→ nate.com 입력 → 허용 버튼 클릭.

또는 PC에 보안 프로그램이나 방화벽이 설치되어 있는지 확인한 뒤, 보안 프로그램을 실행중인 경우 작동을 중지시키고 접속을 시도해보시기 바랍니다.

④ Edge 만 로그인 되지 않는지 확인
평소 잘 로그인 해서 사용하고 있고 Chrome 및 IE 브라우저는 정상 로그인 되나 Edge 만 로그인 되지 않는다면 [Edge > 설정 > 기본 브라우저]에서 [사이트를 Internet Explorer 모드로 다시 로드할 수 있습니다]
항목에서 [허용 안 함] 선택 후 브라우저를 다시 시작해주시기 바랍니다.




네이트 - 엠팔(empal) 메일 사용자인데 로그인이 안돼요.
엠팔 메일 사용자들께서는 로그인 시 아이디 뒤에 @empas.com 을 정확히 입력해 주셔야 로그인이 가능합니다.

※ 참고로 엠팔(empal.com)은 엠파스 메일의 서비스 명칭이며, 현재는 엠파스 메일 송수신을 위한 주소로 사용되고 있으나 로그인을 위한 정확한 아이디는 id@empas.com 입니다.



출처: 네이트  고객센터   https://helpdesk.nate.com/